A quoi sert la phase ?
Traduire les besoins identifiés en phase d’empathie en défis à résoudre et sélectionner ceux répondant le mieux aux enjeux commanditaire/usager – collaborateur interne
Qui participe ?
- Equipe (groupe projet Urssaf + usagers/collaborateurs internes) : rédaction des défis + vote
- Commanditaire : vote
- Autre communauté : vote
Le vote est en principe à la main du groupe et les choix validés ensuite par le commanditaire. Cependant il peut arriver que celui-ci prenne part à la rédaction et à la sélection voire même qu’il élargisse celle-ci à une communauté plus large.
Comment s’y prendre ?
- Se réapproprier les besoins recueillis en empathie et catégorisés en grandes familles
- Traduire ces besoins en défis
- Sélectionner les défis
⚠️ à ne pas vouloir tout résoudre !
Durée de la phase
1h à 2h
Livrable(s) à produire à l’issue de la phase
Défis rédigés et sélectionnés
Bénéfices de la phase
Convergence et passage de l’expression des besoins/insatisfactions/irritants à la formulation des problématiques à résoudre
Les outils de la phase :
Déroulé Atelier / Feuille de route
Ce document permet à l'animateur/facilitateur de...
Le frigo à idées
Difficulté : ★☆☆☆☆
On conserve tout !
Dot voting
Difficulté : ★☆☆☆☆
Prioriser les idées
Aide à la redaction des défis
Difficulté : ★★★☆☆
DREAM
Difficulté : ★☆☆☆☆
Mettre en place le climat créatif optimum