A quoi sert la phase ?
- Recueillir les besoins réels de la cible sur un moment précis du parcours usager ou projet interne (défini ou non dans la phase cadrage). Ce recueil permettra de faciliter le choix des défis.
- Confronter la phase de cadrage avec la réalité du terrain
Qui participe ?
- Le groupe projet Urssaf
- Les cotisants/collaborateurs internes
- Les partenaires et représentants des services impactés
Comment s’y prendre ?
- Lister les personnes à contacter
- Définir les modalités de communication, organiser la rencontre
- Réaliser le recueil des besoins/attentes/irritants des usagers – collaborateurs internes
- Synthétiser les besoins (dont carte d’empathie)
Durée de la phase
- Plusieurs semaines pour la préparation et la formalisation
- 1 journée en présentiel pour la réunion Empathie
Livrable(s) à produire à l’issue de la phase
- Cartes d’empathie, Persona
- Synthèse des besoins identifiés avec regroupement des besoins plébiscités + catégorisation des besoins
Bénéfices de la phase
- Identifier les regroupements des besoins prioritaires
- Faciliter l’expression et la connaissance des besoins réels des cotisants et/ou collaborateurs internes
Les outils de la phase :
Crache ta valda
Demandez à chaque personne d'inscrire les...
Déroulé Atelier / Feuille de route
Ce document permet à l'animateur/facilitateur de...
Le frigo à idées
Difficulté : ★☆☆☆☆
On conserve tout !
La courbe d’expérience
Difficulté : ★★☆☆☆
L’expérience utilisateur
Carte d’empathie
Difficulté : ★★★☆☆
Recenser et classer les éléments récoltés lors des séances d’empathie
Persona
Difficulté : ★★★★☆
Personnifier et adapter
Questionnaire
Difficulté : ★★☆☆☆
Outil de sondage, aide à la réflexion
DREAM
Difficulté : ★☆☆☆☆
Mettre en place le climat créatif optimum