Recherche de causes
Seul / A deux / En groupe
Selon la problématique
de 30min à 1h
Diagramme, Post-it ou feutres
Objectifs
Mettre en lumière, classifier et regrouper les causes d’un dysfonctionnement, par exemple un irritant relevé par le cotisant.
Le diagramme aide à souligner quelles causes et sous-causes doivent être traitées pour résoudre le dysfonctionnement identifié.
Consignes
Ishikawa méthode :
- Trouver le phénomène à étudier (tronc) : problématique
- Faire un brainstorming : travail d’équipe
- Classer les causes et les répartir dans les branches (5M)
- Réévaluer les causes choisies
- Réagir sur les causes
- Vérifier sur le terrain et bilan
Cet outil permet avant l’idéation de trouver les causes réelles de la problématique et on peut donc après les trois premières étapes passer directement à celle-ci avec un générateur d’idées puis un stimulateur etc…