Présentation
La démarche « Inovali le Lab » consiste à construire, en associant collaborateurs, cotisants, partenaires et startups, les projets d’offres les mieux adaptées aux besoins des cotisants dans leur parcours d’échange avec l’Urssaf.
L’objectif principal, de cette expérimentation nationale menée par l’Urssaf Midi-Pyrénées, est de détecter des besoins utilisateurs, co construire et prototyper les solutions les plus adaptées pour les expérimenter et les proposer éventuellement à notre caisse nationale.
Les experts comptables et les jeunes entreprises de moins de 3 ans ont été les premiers publics ciblés.
La démarche lancée en novembre 2017 se décompose en plusieurs étapes :
- Une étape « empathie » pour comprendre les parcours des cotisants et leurs interactions avec l’Urssaf et ainsi extraire les besoins et difficultés qu’ils expriment,
- Une étape « définition » pour synthétiser les premiers travaux et reformuler les problématiques à résoudre et défis à relever.
- Une étape « idéation » pour répondre aux défis identifiés lors des étapes précédentes.
- Une étape de « prototypage » des solutions proposées
- Une étape d’expérimentation avant mise en œuvre des concepts coconstruits.
4 défis ont ainsi été identifiés, qui ont conduit à la co-construction de 4 concepts modélisés.
Au final cette démarche a permis l’enrichissement des nos offres créateurs (notamment en lien avec monentreprise.fr) et experts comptables, la création d’une offre interne « Urgentistes », le lancement d’une réflexion sur les robot digitaux qui a aboutit par le développement de 2AP… Cette démarche est aussi un excellent levier de motivation des équipes, de participation à la transformation digitale, et au renforcement des partenariats et de l’image de l’urssaf…
Outils utilisés
- Démarche de design Thinking