Personnifier et adapter
En groupe
1 jour
Outils de brainstorming (Kits internes), Internet (recherches et modélisation) et bureautique
Objectifs
Un persona désigne en marketing un client cible idéal qui va représenter l’archétype d’un groupe ou segment de personnes avec des intérêts, motivations et comportements en commun.
Pour chacun des personas, il faut donc réussir à se mettre à sa place, pouvoir s’en faire une représentation mentale et s’imaginer sa manière de penser, de se comporter, pour in-fine, trouver une solution à ses problèmes.
C’est un outil d’aide à la conception : définition, personnalisation; et de performance : retour sur investissement, amélioration de l’offre.
→ Développement ou amélioration d’un produit/d’une offre, en recentrant les décisions sur l’utilisateur final
→ Optimiser un parcours client
→ Aide à la prise de décision/arbitrage
L’objectif est de rester concentré sur le client final
Consignes
Au préalable :
- Recherche : entretiens, observations directes, focus group, questionnaires en ligne, connaissances internes ou externes de la cible // peut être aussi comportements et buts supposés
⚠ il est possible en amont de prévoir le recueil d’éléments nécessaires à la construction de persona, lors de la construction d’enquêtes ou de la réalisation de la courbe d’expérience (cf fiches outils correspondantes)
- Analyse : identification des variables comportementales, identification des schémas comportementaux, synthèse des données
Puis → Modélisation du persona :
- Qui : fiche d’identité (sexe, nom, prénom, âge ou tranche d’âge, emploi ou catégorie socio-professionnelle, centres d’intérêt, lieu d’habitation, de travail, journée type, situation maritale, relation à la technologie…)
- Quoi → ses motivations : Attention, les besoins sont différents des objectifs ! Un besoin est viscéral, un objectif est le moyen rationnel d’exprimer son besoin, mesurable et délimité dans le temps. Besoin : ne pas travailler 24h/24. Objectif : trouver des outils pour automatiser certaines tâches
- Pourquoi : faire parler le persona. De quoi a-t-il besoin ? Que voudrait-il utiliser (support/fonctionnalités/information…) ? Quels sont ses freins ?
- Comment : raconter l’histoire du persona et l’émergence de son besoin. Il n’y a pas forcément qu’un seul chemin → il faut faire extraire les prioritaires
Et enfin :
- Travailler l’offre en fonction des personas
- Construire le message marketing ciblé
- Construire la stratégie de communication
Modèles / exemples
Modèle de personas : ici
Exemples de personas : ici
Le plus à consulter : Les personas au service des parcours clients
Astuces
Se baser sur des données plutôt que des impressions.
Si plusieurs personas (clientèle diversifiée,…) → se baser sur les 3 plus importants au maximum