Recenser et classer les éléments récoltés lors des séances d’empathie
Seul ou en groupe Urssaf
Dépend de la matière recuillie 1 à 2h
1 feuille découpée en 4 parties : ce qu’ils disent, ce qu’ils font, ce qu’ils pensent et ce qu’ils ressentent (SAYS, DOES, THINKS, FEELS)
Objectifs
La carte d’empathie permet de recenser et de classer les éléments récoltés lors des séances d’empathie (interviews, courbe d’expériences, questionnaires…)
Consignes
Les verbatims collectés lors de toutes les séances d’empathie sont recensés et classés sur une carte divisée en 4 grandes zones : ce qu’ils pensent, ce qu’ils disent, ce qu’ils font et ce qu’ils ressentent (Thinks, Says, Does and Feels) en faisant ressortir les éléments les plus redondants et les plus forts en jouant par exemple sur la taille et/ou la couleur des polices.
C’est un livrable synthétique très efficace pour poursuivre par la création de personas, par exemple et ne jamais perdre de vue l’expérience usager tout en dissociant les différents aspects de la relation à travailler : les faits, les ressentis, leurs expressions…
Modèles / exemples
Exemple : la carte d’empathie des Experts comptables construite pendant le LAB : ici
Astuces
Traduire les cartes d’empathie en personas