Outil de récolte d’informations
Seul / En groupe
Dépend de l’étape de réalisation / collaboration interservices (digital et innovation / informatique) peut être nécessaire
Sur une « campagne » : période de 7 à 12 jours, prévoir temps d’analyse et de com post fermeture
Emailing de masse = Sarbacane
Outils office « Forms »
Objectifs
Elle permet de :
- Mesurer la satisfaction globale des cotisants sur les différentes prestations
- Comprendre les principales raisons de satisfaction et d’insatisfaction
- Identifier les solutions / des pistes de solution pour remédier aux insatisfactions
- Définir les nouvelles attentes des cotisants
- Déterminer le Net Promoter Score (capacité de recommandation par les cotisants et utilisateurs)
Consignes
5 étapes à respecter :
- Etape 1 : le cadrage
- Etape 2 : l’élaboration du questionnaire
- Etape 3 : la diffusion des enquêtes
- Etape 4: l’analyse des résultats
- Etape 5 : la communication des résulats
Détails de toutes les étapes : ici
Modèles / exemples
Astuces
Le benchmarking et l’utilisation d’enquêtes par d’autres services / organismes peut être utile dans certains cas : similitude du sujet, connaissance de la cible…