Technique marketing qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d’organisation d’autres organismes/entreprises afin de s’en inspirer et d’en tirer le meilleur.
Seul / En groupe
3 ou 4 jours (récolte des données et analyse)
Logiciels : 3 DMark, Userbenchmark, Performancetest… ou excel !
Objectifs
- Augmenter la performance de l’entreprise
- Découvrir de nouvelles pratiques
- Limiter les risques
- Mieux connaitre son environnement économique
- Réduire les temps de retour sur investissements
- Améliorer l’utilisation et l’efficacité des ressources de l’organisation
Consignes
Les étapes clés pour réussir son benchmark :
- PLAN : identifier ses axes de progrès
- PLAN : cibler les domaines à analyser (relation client, qualité, productivité…)
- FIND : choisir les entreprises ou partenaires auxquels se comparer. Dans notre domaine d’activité : https://cousinadeops.fr/
- COLLECT : évaluer son entreprise/son offre (les données internes comme taux de satisfaction, les résultats… )
- COLLECT : collecter les informations externes : presse, présence digitale, réseaux sociaux, société.com, avis clients. DONNEES CHIFFREES
- ANALYZE : visualiser les écarts par un graphique pour prendre des décisions sur comment conserver son avance, et comment s’améliorer ?
- IMPROVE : créer un plan d’action
- IMPROVE : mesurer la progression (taux de satisfaction, taux de transformation…) et recommencer !
Astuces
Le rapprochement avec des fonctions telles que la Relation de Service (axe Partenariats) et l’innovation est essentiel dans la démarche.
Cette démarche demande une grande ouverture d’esprit